El sector retail en México está experimentando una transformación notable en el primer trimestre de 2025, destacando el crecimiento del comercio al por menor y la adaptación a un nuevo consumidor cada vez más digital. Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), las ventas al menudeo registraron un incremento del 0.2% en enero, en comparación con diciembre de 2024, y el Producto Interno Bruto (PIB) del comercio al por menor creció un 1.8% anual, alcanzando un total de 35.323 billones de pesos a precios corrientes.

Este crecimiento se atribuye, en gran parte, a la adopción de tecnologías emergentes y a la evolución de los hábitos de consumo. Empresas como Teamcore, líder en analítica e inteligencia artificial enfocada en retail, están revolucionando cómo las marcas interactúan con los consumidores. Su plataforma utiliza algoritmos y técnicas de machine learning para optimizar recursos y reducir las pérdidas de ventas, logrando un aumento significativo en las ventas anuales de sus clientes.

La digitalización se ha convertido en un pilar esencial para este sector, incorporando herramientas como la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV). Estas tecnologías mejoran la experiencia del cliente al permitir, por ejemplo, que los consumidores prueben productos virtualmente y personalicen sus compras de acuerdo a sus preferencias.

Además, el informe de Statista destaca que el mercado de RA y RV en el retail podría alcanzar un valor de 17.86 mil millones de dólares para 2025. Este auge tecnológico no solo está redefiniendo la experiencia de compra, sino que también está facilitando la integración de canales físicos y digitales, una necesidad imperante para satisfacer las expectativas del nuevo consumidor.

Un ejemplo claro de esta integración son los formatos de “compra en línea y recoge en tienda” (BOPIS), que no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan la logística para los minoristas. Las opciones de pago sin contacto y financiamiento como “compra ahora, paga después” (BNPL) están redefiniendo la dinámica de compra, con un 15% de los pagos en comercio electrónico en México utilizando esta modalidad en 2024.

El comportamiento del consumidor también está cambiando. Con el 72% de los hogares mexicanos utilizando múltiples canales de compra, la omnicanalidad se ha vuelto crucial. Según un estudio de Kantar, los compradores mexicanos están experimentando un aumento en la variedad de marcas que adquieren, lo que ha llevado a grandes marcas a perder un 1% de oportunidades de compra, mientras que las marcas más pequeñas ganan un 13%.

En conclusión, el primer trimestre de 2025 está marcado por una significativa innovación y adaptación en el sector retail en México. La capacidad de las empresas para integrar tecnología en sus operaciones y entender las necesidades cambiantes de los consumidores será fundamental para mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.